Política de envío

Ámbito de Envío

• Cobertura: Ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano. Las zonas rurales pueden tener tiempos de entrega adicionales.
• Empresas de Mensajería: Utilizamos principalmente los servicios de las empresas Mercado envíos, Inter Rapidísimo y Envia. Sí el cliente así lo solicita podemos gestionar el envío a través de las empresas Coordinadora y Servientrega.

Problemas con Envíos

• Retrasos: En caso de retrasos, notificaremos al cliente y haremos todo lo posible para resolver la situación.
• Paquete Dañado o Incompleto: Si el paquete llega dañado o no llega en absoluto, el cliente debe reportarlo dentro el primer día hábil siguiente a la recepción esperada para gestionar la compensación o reembolso.

Costos de Envío

• Envíos a Contra entrega: El costo de envío se calcula basado en el peso del paquete y la distancia del destino; las tarifas varias por factores fuera del alcance de Naturchemical como orden público, disponibilidad de camiones y seguros.
• El cliente deberá pagar el valor del envío si la compra es menor a $ 300.000. El valor del envío se paga directamente al transportador.

• Envíos Gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $300,000 COP. Sí el costo del envío supera el 10 % del valor del pedido, el excedente lo deberá cubrir el cliente.