Términos del servicio

AVISO LEGAL

Propiedad Intelectual

El nombre comercial Naturchemical es una marca registrada y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de esta marca, incluyendo, pero no limitado a, su reproducción, distribución o modificación, está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y por escrito de Naturchemical

Uso del Nombre Comercial

El uso del nombre comercial Naturchemical por terceros, de cualquier manera, que pueda causar confusión con respecto a la fuente o patrocinio de los productos y servicios, está prohibido. Se prohíbe la utilización de cualquier diseño, logo o lema asociado con Naturchemical sin el permiso correspondiente.

Derechos Reservados

Todos los derechos relacionados con el nombre comercial Naturchemical son propiedad exclusiva de Karen Liceth Vanegas Ruiz, CC 1019088062. Nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales pertinentes contra cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual.

Contacto

Para consultas relacionadas con el uso del nombre comercial, por favor contáctenos en: naturchemical@gmail.com o 313 3739583

 

POLÍTICAS DE NATURCHEMICAL

1. Ámbito de Envío

• Cobertura: Ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano. Las zonas rurales pueden tener tiempos de entrega adicionales.
• Empresas de Mensajería: Utilizamos principalmente los servicios de las empresas Mercado envíos, Inter Rapidísimo y Envia. Sí el cliente así lo solicita podemos gestionar el envío a través de las empresas Coordinadora y Servientrega.

2. Costos de Envío

• Envíos a Contra entrega: El costo de envío se calcula basado en el peso del paquete y la distancia del destino; las tarifas varias por factores fuera del alcance de Naturchemical como orden público, disponibilidad de camiones y seguros.

          El cliente deberá pagar el valor del envío si la compra es menor a $ 300.000. El                valor del envío se paga directamente al transportador.

• Envíos Gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $300,000 COP. Sí el costo del envío supera el 10 % del valor del pedido, el excedente lo deberá cubrir el cliente.

3. Tiempos de Entrega

• Envíos Estándar: Los pedidos se entregan dentro de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales. Los pedidos se entregan dentro de 3 a 5 días hábiles a ciudades secundarias y centros rurales.

4. Proceso de Envío

• Confirmación de Envío: Una vez que el pedido es despachado, se enviará una copia de la factura del envío con el número de seguimiento.
• Reentregas: En caso de ausencia en el momento de la entrega, se realizará una segunda tentativa de entrega sin costo adicional por parte de la empresa. Si en la segunda entrega la ausencia persiste el pedido será retornado a Naturchemical. Para volver a agendar el envio, se deberá pagar los dos envíos generados. 

5. Problemas con Envíos

• Retrasos: En caso de retrasos, notificaremos al cliente y haremos todo lo posible para resolver la situación.
• Paquete Dañado o Incompleto: Si el paquete llega dañado o no llega en absoluto, el cliente debe reportarlo dentro el primer día hábil siguiente a la recepción esperada para gestionar la compensación o reembolso.

6. Política de Cambios

• Cambios: Se aceptan cambios dentro de los primeros tres (3) días hábiles posteriores a la compra. No se aceptan cambios por producto abiertos, parcialmente usado o vencidos. El cliente proporciona el envío de devolución. Cargo por reposición del 20%.
• Uso: No se aceptan cambios por mal uso, mal almacenamiento y manipulación, o uso indebido en aplicaciones no concernientes a cosmética artesanal.
• Especificaciones técnicas: Naturchemical proporciona las fichas técnicas de sus productos para que el cliente constante su identidad y propiedades. Siempre se recomienda el uso del producto dentro de los rangos y aplicaciones citadas en la documentación técnica. No se aceptan reclamos o cambios por propiedades no proporcionadas en la ficha técnica y de carácter subjetivo como olor, brillo, o según sea el caso aplicable.

Política de Pago

1. Métodos de Pago

• Pagos en Línea: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y a través de plataformas de pago en línea como PayU, Nequi y Mercadopago.
• Pagos Contra Entrega: No disponemos de este tipo de pago.
• Transferencias Bancarias: También aceptamos pagos mediante transferencia o consignación a nuestra cuenta bancaria Bancolombia:

Bancolombia cuenta ahorros: 38300001438

Karen Liceth Vanegas Ruiz

Cc: 1019088062

Cel 3112799836

 

O nuestro Nequi:

Nequi: 3133739583

Guillermo Vega Sánchez

Cc: 1014213725

Cel 3133739583

 

2. Proceso de Pago

• Confirmación de Pago: El pago debe ser confirmado para que el pedido sea procesado. En el caso de pagos en línea, la confirmación es inmediata. Para transferencias bancarias, puede tomar de 1 a 2 días hábiles.
• Seguridad: Todos los pagos en línea se realizan a través de un sistema seguro y cifrado para proteger la información financiera del cliente.

3. Políticas de Reembolso

• Reembolsos: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir la solicitud.

          El reembolso se hará sobre una vez se devuelvan los productos y lleguen a las                instalaciones de Naturchemical. El reembolso se realizará a través del mismo                  método de pago utilizado en la compra original.

• Cancelaciones: Las cancelaciones son aceptadas solo si se realizan antes de que el pedido sea despachado. En caso contrario, el cliente debe seguir el proceso de devolución de los productos con el cargo de los costos del transporte a cargo del cliente. Para el reembolso se seguirán los términos de reemolsos.

4. Impuestos y Facturación

• Impuesto: Todos los precios incluyen impuestos. La factura será enviada por correo electrónico después de confirmar el pago.
• Facturación: Ofrecemos facturación electrónica. El cliente puede solicitar la factura al momento de realizar la compra o a través de nuestro servicio al cliente.

Equipo Naturchemical.